太仓市双凤镇便民服务中心信用建设 “三步走”擦亮服务品牌

太仓市双凤镇便民服务中心践行“承诺践诺、双向赋能、阳光透明”三步举措，让诚信成为政务服务的鲜明底色，用实际行动书写有温度的为民答卷。

一、承诺践诺：服务流程全链条“信用化”

中心将信用理念融入服务细节，同时完善工作人员信用档案，将服务评价、履约情况与绩效考核挂钩，形成“承诺—履约—反馈—改进”的闭环管理机制，确保服务承诺“不落空”，让群众办事更放心。

二、双向赋能：信用机制激活服务“新动能”

中心创新“信用+政务”模式，构建政府与群众的双向信任：对诚信企业开通绿色通道，提供优先办理、容缺受理等便利；设立“信用修复窗口”，帮助失信主体通过整改重塑信用形象，实现“失信受限→守信受益”的良性引导。在工作人员考核中，将信用表现与评优评先挂钩，激发服务内生动力。通过“服务对象评信用、信用结果促服务”的互动机制，中心业务办理时效显著提升，群众好评率达100%。

三、阳光透明：政务生态筑牢“信任基石”

中心坚持“公开是常态、透明是原则”，通过三大举措打造阳光政务：

1.服务标准公开：在显眼位置公示业务流程、所需材料及办理时限，让群众“一看就懂、一来能办”。

2.办理进度透明：建立业务进度跟踪机制，通过窗口现场告知、电话主动沟通等方式，及时向群众反馈业务办理各环节进展，避免群众“反复跑、多次问”。

3.社会监督共治：设立“意见箱”“窗口电子台牌”，邀请群众参与服务评价，倒逼服务质量提升。

太仓市双凤镇便民服务中心以信用为笔，持续优化服务流程、创新服务模式，让政务服务既有“速度”更有“温度”，用点滴行动擦亮为民服务的“金招牌”。